四四小说

§钱不能解决一切问题六大需求（第2页）

刘邦之所以能打败霸王项羽，平定天下，靠三句话：

有道理！（认可别人）

我怎么没想到！（让别人觉得自己很聪明）

这对我很重要！（让对方感觉自己很重要）

第四个是爱与连接需求。

设法建立公司内部交流和分享的机制（不仅仅限于工作），和员工走近一点。当你们成为相互分享的对象时，爱与连接就产生了。那么，如何才能让员工感受到你的爱与连接呢？若想与员工心心相通，可以经常和员工在一起聊家常，经常赞许和鼓励他们，在他们最重要的日子送出用心准备的礼物和问候。你可以创造机会与员工联手做一些事情，为员工创造价值，帮助员工实现梦想，这样才能实现你自己的梦想。如果企业的领导者只考虑自己，最多算是个体户，算不上是企业家，企业家一定要带领着团队一起实现共同的理想。

如果一个企业不能给员工团队归属感，就会让员工产生危机感，让他们总担心自己在这个企业的位置不牢固，可能会被裁掉，因此时时都在想着如何跳槽。这样会使员工大多数的时间都在考虑去留问题，而不是如何把工作做得更好。而拥有归属感的员工，能够在工作中释放全部的能力。

第五个是成长需求。

员工在公司能否得到成长非常关键。

例如，很多员工缺乏自信，却能够在公司环境下逐渐建立自信。这就是成长。

例如，销售岗位上的员工，在公司接受培训，提升了销售能力，业绩每年迈上一个台阶，销售能力、管理能力都得到了提升。这就是成长。

例如，客户服务岗位上的员工，在公司能够提升和人打交道的能力，提升客户的满意度。而且在这个过程中，学会了如何打电话、发短信，如何挖掘客户需求，如何聆听客户心声，如何在服务客户的同时达成销售的目标，等等。这就是成长。

再例如，员工在公司的这几年，收入增加，身体状况变好，心态更加积极乐观，等等。这些都是成长。

如果你有好的知识、好的餐厅、好的视频、好的风景，或者好的项目、好的朋友、好的聚会、好的资讯，凡是有助于员工事业发展、家庭幸福、身体健康和生活品质提升的一切，都可以和员工分享，帮助他们成长。

总之，要让员工有真正成长的感觉。

第六个是贡献需求。

每个人都渴望除了满足自己和家人之外，还对别人有贡献。所以，要让团队的成员找到能够贡献团队、贡献客户、贡献社会的感觉。

例如，可以带着团队参加献爱心活动，去敬老院看望老人，去儿童福利院看望孩子，去参加义工活动等，这些都能满足员工贡献的需求。企业可以提供平台和环境，让员工和客户共同参与进来。

公司也可以搭建一个平台，邀请有突出贡献的员工和客户前来演讲，分享他们的故事，让他们有机会贡献自己的知识、能力和爱心。你也可以邀请员工一起去帮助别人，甚至帮助你，发挥他们的优势，贡献他们的才华。

你要根据以上六个方面对症下药、量体裁衣，采取有针对性的措施，从而构建服务员工工作和生活的完善体系。如果每个领导者都能好好研究这六个需求，并脚踏实地地去践行，就不愁带不好团队。那么，满足六大需求中的哪些需求，最能激励员工呢？

很多人首先想到的是“钱”，它属于确定性需求。根据哈佛大学教授克里斯·坦森的激励理论，确定性需求是共情管理的基本激励因素，其他五个需求是动力因素。在工作中，如果确定性需求得不到满足，员工会感到最直接和显著的不满，所以领导者首先要保障员工的确定性需求，才能留住他们。

但是，满足确定性需求并不是最有效的激励方式。激励理论表明，人的大脑对于满意和不满意的标准是两个分开的独立衡量标准，也就是说你可能同时既爱又恨你的工作。当收入很好时，人们不会对工作感到不满，但是不会爱上工作，更不会对工作充满**。而真正能让人们爱上工作，对工作充满**的，一定是工作中的挑战、新鲜感、爱与连接、被认可、觉得自己重要、成长、意义、贡献等激励因素，也就是表1-1中的其他五种需求。领导者要根据员工的需求设定奖励制度。壳牌集团的奖励制度就非常有借鉴意义。

壳牌集团对员工的奖励主要包括三部分：

1。物质奖励：工资、奖金、股权等。

出于让员工把工作当作终身事业的观念，壳牌集团更崇尚逐年提高薪金的制度。员工每年会有适当的薪资提高和年终奖金，这种长期的薪酬累积，比短期的分红刺激更能留住人才。

2。精神奖励：企业文化、工作氛围等。

壳牌集团为员工提供了更加自由的工作空间，根据员工的能力和天赋分配工作，每个项目都由思维方式不同、工作方法各异的员工组成，鼓励员工发挥自己的特长。薪酬制度也保证公开透明，而且建立了完善的休假制度，最低年假标准为　15　天。另外还保证自由灵活的工作时间，不实行打卡制度，等等。

3。发展奖励：为员工的职业生涯做规划，关注员工的个人进步。

壳牌集团人力资源部经理曾经说：“给奖金会让员工开心，可是如果有员工认为他比另一个人工作更努力，拿的奖金却比他少，那么这样的情绪会在公司内部传播。”

因此，壳牌集团的领导者更注重听取员工的愿望和要求，规划接下来的发展目标，创建独特的个人发展计划。员工每年都有很多机会与世界各地的同行交流，公司还拥有在线的“大学”来培训员工。找到能真正促使员工成长和发展的激励因素，才能让他们爱上这份工作。